Wymiana i zwroty
Postanowienia ogólne
Niniejsza sekcja określa zasady wymiany i zwrotu towarów zakupionych w naszym sklepie internetowym, zgodnie z przepisami prawa Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii oraz innymi obowiązującymi regulacjami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Nasze produkty są wykonane z naturalnego granitu i mogą zawierać kruche elementy szklane, co jest brane pod uwagę przy ustalaniu warunków zwrotu oraz zakresu odpowiedzialności stron.
Prawo odstąpienia od umowy (UE & Wielka Brytania)
Konsumentowi w rozumieniu przepisów prawa UE lub Wielkiej Brytanii przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przepisami prawa.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, składając jednoznaczne oświadczenie za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na Stronie internetowej.
Warunki zwrotu towarów pełnowartościowych
Zwrot towaru jest możliwy pod warunkiem, że:
- towar nie był używany;
- zachowano jego pierwotny wygląd, właściwości użytkowe oraz kompletność;
- brak jest jakichkolwiek uszkodzeń, w tym mechanicznych;
- towar jest zwracany w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Wyjątki od prawa zwrotu
Zgodnie z dyrektywą UE w sprawie praw konsumentów oraz brytyjskimi przepisami Consumer Contracts Regulations, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- towarów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych;
- towarów uszkodzonych po ich dostarczeniu Klientowi;
- towarów, które utraciły swoje właściwości użytkowe z winy Klienta.
Uszkodzenia podczas dostawy
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą fizycznego otrzymania towaru, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju Klienta nie stanowią inaczej.
W przypadku dostarczenia towaru z widocznymi uszkodzeniami opakowania lub produktu Klient powinien:
- sprawdzić przesyłkę w momencie odbioru;
- odnotować uszkodzenia w obecności przedstawiciela przewoźnika;
- sporządzić odpowiedni protokół szkody;
- wykonać dokumentację fotograficzną lub wideo.
Uszkodzenia elementów szklanych powstałe z winy operatorów pocztowych lub firm kurierskich po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi podlegają rozpatrzeniu pomiędzy Klientem a odpowiednią firmą dostawczą.
Zwrot środków
W przypadku zasadnego zwrotu towaru Sprzedawca dokonuje zwrotu otrzymanych płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Zwrot środków następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Koszty pierwotnej dostawy mogą nie podlegać zwrotowi, jeżeli dopuszczają to bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
Ochrona danych osobowych
Dane osobowe przekazane przez Klienta w związku z wymianą lub zwrotem towaru są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji obowiązków umownych i prawnych, zgodnie z RODO (GDPR), UK GDPR oraz naszą Polityką prywatności.
Dane kontaktowe
- E-mail: granitlegion@gmail.com
- Telefon: +380978089468
- Imię i nazwisko: Vasyl Sakhman
- Adres zamieszkania (adres zwrotny): ul. Horodocka 161/1, Lwów, Ukraina, 79018
- Adres siedziby: ul. Szafarika 4a, m. 40, Lwów, Ukraina, 79032