Обмін та повернення

Обмін та повернення

Загальні положення

Цей розділ визначає умови обміну та повернення товарів, придбаних у нашому інтернет-магазині, відповідно до законодавства Європейського Союзу, Великої Британії та інших застосовних норм захисту прав споживачів.

Наші вироби виготовляються з натурального граніту та можуть містити крихкі елементи зі скла, що враховується при визначенні умов повернення та відповідальності сторін.

Право на відмову від договору (EU & UK)

Покупець, який є споживачем у розумінні законодавства ЄС або Великої Британії, має право відмовитися від договору купівлі-продажу протягом 14 календарних днів з дати отримання товару без пояснення причин, за винятком випадків, передбачених законом.

Для реалізації права на відмову Покупець повинен повідомити Продавця про своє рішення шляхом надсилання чіткої заяви через контактні дані, зазначені на сайті.

Умови повернення товару належної якості

Повернення товару можливе за умови, що:

• товар не був у використанні;
• збережено його товарний вигляд, споживчі властивості та комплектність;
• відсутні пошкодження, у тому числі механічні;
• товар повертається у стані, що дозволяє його повторний продаж.

Покупець несе відповідальність за зменшення вартості товару внаслідок поводження з ним, яке виходить за межі необхідного для перевірки його характеристик та функціонування.

Винятки з права на повернення

Відповідно до EU Consumer Rights Directive та UK Consumer Contracts Regulations, право на відмову не застосовується до:

• товарів, виготовлених за індивідуальним замовленням або персоналізованих;
• товарів, які були пошкоджені після їх доставки Покупцю;
• товарів, що втратили споживчі властивості з вини Покупця.

Пошкодження під час доставки

Ризик випадкової втрати або пошкодження товару переходить до Покупця з моменту фактичного отримання товару, якщо інше не передбачено обов’язковими нормами законодавства країни Покупця.

У разі доставки товару з видимими пошкодженнями упаковки або виробу Покупець зобов’язаний:

• перевірити посилку у момент отримання;
• зафіксувати пошкодження у присутності представника перевізника;
• оформити відповідний акт;
• здійснити фото- або відеофіксацію.

Пошкодження скляних елементів, що виникли з вини поштових або кур’єрських служб після передачі замовлення перевізнику, підлягають врегулюванню між Покупцем та відповідною службою доставки.

Повернення коштів

У разі правомірного повернення товару Продавець здійснює повернення сплачених коштів без необґрунтованої затримки та не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту отримання повернутого товару або доказу його відправлення.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, який використовувався під час оформлення замовлення, якщо інше не погоджено сторонами.

Витрати на первинну доставку можуть не підлягати поверненню, якщо це допускається обов’язковими нормами законодавства країни Покупця.

Захист персональних даних

Персональні дані, надані Покупцем у процесі обміну або повернення товару, обробляються виключно з метою виконання договірних та юридичних зобов’язань відповідно до GDPR, UK GDPR та нашої Політики конфіденційності.

Контактна інформація

• Електронна пошта: granitlegion@gmail.com
• Телефон: +380978089468
• Ім'я: Василь Сахман
• Фактична адреса (адреса для повернення): вул. Городоцька, 161/1, Львів, Україна, 79018
• Юридична адреса: вул. Шафарика, 4а, кв. 40, Львів, Україна, 79032